elastix 4 設定來電IVR篇－安德森技術備忘板

我們繼續討論Asterisk - Elastix圖形外殼的界面，本文我們將介紹如何配置語音菜單--IVR（交互式語音響應）。

設置

我們來通過調整。為此，請從主頁面轉到以下路徑：PBX → PBX配置 → IVR。

在打開以下窗口之前，您需要點擊添加新的IVR：

如您所見，Elastix界面在配置方面與FreePBX早期版本非常相似，因此創建新的語音菜單並不會有太大的不同。

考慮為什麼每個選項在這個模塊中都可用。

IVR一般選項
- IVR名稱 - 新語音菜單的名稱
- IVR說明 - 此語音菜單的說明
IVR選項（DTMF）
- 通知 - 此選項允許您選擇將在此語音菜單中播放的記錄。通常，這是一個短語，如：“你好，你叫Merion Networks，撥1，聯繫銷售部門2，聯繫技術支持部門......”等等。這個記錄是為了一個單一的目的 - 將呼叫者指向他所需要的方向，這又減輕了秘書的負擔。記錄通過系統錄製模塊下載。
- 直接撥號 - 此選項允許呼叫者通過內部號碼直接連接到正確的員工或部門，如果他知道的話。它有兩個選項 - 禁用，禁用和擴展 - 這意味著該功能將適用於IP-PBX上的所有內部號碼。
- 超時 - 此選項允許您設置時間，如果在公告中聽取了他提供給他的所有指示的呼叫者未選擇任何內容，則該時間將被視為暫停。這段時間到期後，其他規則將開始工作，我們將在稍後考慮。例如，可以立即終止呼叫，或者可以讓呼叫者再次聽到語音菜單。
- 無效的重試次數 - 錯誤輸入後的嘗試次數。
- 重試記錄無效 - 記錄將在語音菜單中的人員輸入不正確的號碼或號碼後進行播放。錄製內容被添加到系統錄製模塊。如果您不選擇任何內容，則會播放標準條目默認值。
- 在無效附加通告 - 一個選項，用於確定是否應在錯誤的輸入嘗試後播放主IVR消息。
- 無效返回 - 當有兩個或更多語音菜單步驟時，此選項是必需的，它決定是否將調用者從子菜單返回到父菜單，以防下一步輸入錯誤。
- 無效錄音 - 如果主叫方用盡了所有無效重試嘗試，將播放一條記錄。它通過System Recordings模塊添加，默認情況下為默認值。
- 無效的目的地 - 呼叫被重定向到的方向，如果呼叫者用盡了所有無效重試嘗試。這可以是IP-PBX上的任何方向。
- 超時重試次數 - 呼叫者在發出語音菜單選項後無法選擇任何選項的次數。建議設置1。
- 超時重試記錄 - 超時中指定的時間結束時將播放的條目。它通過System Recordings模塊添加，默認情況下為默認值。
- 在超時時追加通知 - 決定在超時發生後是否播放主要IVR消息的選項。
- 超時返回 - 當有兩個或更多階段的語音菜單時，此選項是必需的，它決定是否將調用者從子菜單返回到父菜單，如果超時發生在接下來的步驟
- Timeout Recording（超時記錄） - 當主叫方用盡超時重試的所有嘗試時將播放的記錄。它通過System Recordings模塊添加，默認情況下為默認值。
- 超時目標 - 呼叫重定向的方向，發生超時。這可以是IP-PBX上的任何方向。
- VM之後返回到IVR - 允許用戶在重定向到語音郵件後返回到IVR的選項。
IVRotes - 剩下的最後一件事情就是路線和數字本身，據此他們將可用。在分機字段中，選擇目的地字段中的方向數字，例如“1”，選擇呼叫方在他的電話上按“1”後要發送呼叫的方向。Return選項（如果激活）允許用戶返回到父IVR。

作為一個例子，我們為first_Menu創建了一個熟悉菜單，下面給出，現在我們將詳細告訴你它是如何工作的。

所以，我們稱之為新的語音菜單 - First_Menu，並給出了明確的描述。記錄First_Line_Menu，男人夾在我們的菜單會聽到消息，該女孩動聽的聲音說出這樣的：“你好，你已經達到了公司”美濃“，如果你知道員工的分機號碼-在色調模式中輸入了”（這因為我們啟用了直接撥號選項）。然後，她繼續說：“如果你需要聯繫技術支持部門（振鈴組- 601） -按”1“與銷售部門溝通（振鈴組- 602） - ”2“合作的問題（擴展 - 111）。“如果用戶在建議的選項後10秒（超時）後沒有做出選擇，用戶將在Return on Timeout上再次丟失主菜單消息。如果10分鐘後第二次用戶沒有做出選擇 - 呼叫將結束超時目的地。

如果用戶是3倍（無效的重試次數）就會做出錯誤的選擇（會進入一個不存在的分機號碼，或在菜單中按下不存在的數字），然後無效的目標挑戰，去在線技術支持振鈴組 - 支持601。