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什麼是代接呢？當分機 A 有電話進來時，分機 B 想幫忙接聽分機 A 的電話，這操作模式稱為代接。
這類的操作經常被用於辦公室的應用，同一部門/Team 可互相代接，但不同部門/Team 之間卻不可代接。
要實現這樣的操作需求，在 Trixbox 已經有內建了，操作代接時有兩種方式：
第一種-指定代接)
＊＊+分機號，這裡的分機號是指想代接的那支分機號碼。
第二種-群組代接)
不用記對方的分機號，直接按 ＊8 。
第二種需為各分機群設定代接群組，只要在 Extension 的兩個欄位 'pickupgroup' 及 'callgroup' 設定任一個群組號即可，相同群組號的視為同一個代接群組。
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