這篇我們來談談 Queue 的用途及使用方法。

這功能的用途，其實在我們生活週邊都可以發現它的蹤跡。先以名詞來解釋，Queue 中文翻譯為 佇列，也就是可以將一個或多個通話保留在一個獨立的佇列，等待直到對方接起電話，可是這與 Call waiting 可不同，因為它可以用在一對多或多對多的應用，一對多是指一通電話撥入時可由多個分機個別接起；多對多是指多個不同的電話進來，可由多個分機個別接起。這兩種用途多半會用在一般公司的電話客服中心，例如銀行的電話客服，當語音指示按 9 接聽客服人員，此時電話這頭開始等待，直到對方的任一位客服人員接聽此電話，這類的用法，在 Asterisk 系統上可以使用 Queue 來處理。

繼續來說明一下，如何來實做這樣的基礎應用。首先，先定義基礎應用的目的：

當外線電話撥入後，直接進入自動總機，語音提示按 9 接聽客服人員。

客服人員總計有三位，分機號分別為 100,101,102，電話進來時自動尋找沒有忙線的客服人員。

運作原理圖示：